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方寸窗口守初心温情服务暖万家

发布时间：2026-06-29 10:23:23

　　三尺柜台守岗位，荧屏连着千万家。在bv伟德源自英国始于1946抚顺公司城东区域营业厅，营业员郑玥扎根有线电视收费服务一线多年，以细致耐心的服务、常态化便民举措，用心解决居民各类收视业务难题，用温情服务拉近与群众的距离，展现广电基层工作人员履职为民的责任担当。

　　每日清晨八点，郑玥准时到岗，开窗整理业务台账、调试收费系统，备好缴费单据、业务宣传手册与各类便民物资，以饱满热情迎接前来办事的居民。有线电视业务看似简单，却关系不同群体日常文化生活：老年人依靠电视休闲解闷，上班族通过电视获取资讯，少年儿童借助节目拓宽眼界。郑玥始终坚持微笑服务，耐心接待每一位办事群众，将责任落实到业务办理的每一处细节。
　　每日上午是业务办理高峰期，缴纳收视费、变更电视套餐、咨询停机故障、办理过户销户的居民络绎不绝，其中老年用户占多数。不少老年人不熟悉线上缴费操作，听力、理解能力偏弱，郑玥总会主动放慢语速，反复讲解业务政策。不久前，一位白发老人焦急来到窗口，反映家中电视无信号。郑玥第一时间搀扶老人落座，仔细核对住址与机顶盒编号，查询后确认系收视费到期未续费。
　　她用通俗语言讲解收费标准与优惠套餐，手把手协助老人核对账单，全程代办线下缴费，同步设置次年续费提醒，并留下个人联系方式，告知老人后续遇到信号、设备故障可随时咨询。贴心周到的服务获得老人连连称赞，这也让郑玥更加明白，收费窗口不只是办理业务的平台，更是传递民生温度、联通群众的重要纽带。
　　日常工作中，群众咨询的问题纷繁多样，涵盖套餐差异、新装开户、机顶盒故障、异地代办缴费等各类事项。面对各类诉求，郑玥坚持耐心倾听、通俗解读，杜绝敷衍应付。手续完备的业务当场办结；材料缺失的群众，她一次性告知全部所需材料与办理流程，减少群众往返奔波；针对行动不便、时间紧张的群众，主动提供延时服务、帮办代办服务，扎实落实“最多跑一次”服务要求。
　　午后营业厅客流减少，郑玥并未放松工作，抓紧梳理当日收费台账、核对收支数据、完善用户档案，逐一致电提醒欠费居民及时缴费，防止电视意外停机。针对老旧小区独居老人、行动不便特殊群体，她联合同事常态化开展上门志愿服务，携带缴费设备、业务宣传资料入户，现场办理缴费业务，同步检修电视线路、调试机顶盒、清理接收设备，向老人普及有线电视安全使用知识。
　　老旧小区留守老人居多，子女常年不在身边，遇到电视故障往往无从下手。每次上门，郑玥除完成本职收费工作外，还主动调试电视画面、预设常用频道，手把手教学遥控器基础操作，留下便民服务热线，以细碎贴心的小事守护老年人精神文化需求。不少老人早已把她视作亲人，一句句暖心认可，让基层服务的坚守更具价值。
　　即便临近下班，遇到下班赶过来办理业务的居民，郑玥也从不催促推诿，认真稳妥处理每一笔业务。一天高强度接待、反复答疑、系统录入过后，她常常喉咙沙哑、双腿酸痛，但看到群众带着疑问前来、满意离开，心中便充满成就感。
　　夜幕降临，整理完全部台账，郑玥结束一天的工作。平凡的收费岗位没有亮眼光环、突出业绩，却牵系千家万户的荧屏灯火，承载群众对精神文化生活的向往。作为广电一线窗口工作人员，郑玥是企业服务形象的缩影，也是惠民政策落地的基层末梢，更是群众身边贴心的服务人。
　　郑玥表述，下一步，她将继续坚守三尺服务窗口，坚守为民初心，践行“用户至上、服务为本”工作理念，持续打磨业务能力、优化便民服务举措，以细心处理业务、以真情化解群众难题、以坚守守护万家荧屏。在日复一日的平凡岗位上扛起广电人的责任担当，用真诚暖心服务惠及广大市民，让广电便民服务走进千家万户，点亮群众幸福文化生活。

bv伟德源自英国始于1946抚顺公司供稿

(024)96195

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