随着数字技术与视听行业深度融合，AI智能应用、4K超高清视听服务已成为广大家庭用户的核心消费需求。为顺应行业发展趋势、满足群众对美好生活的向往，鞍山公司始终坚守民生底线，把优化服务供给、提升用户体验摆在经营服务突出位置。本次AI超高清惠民整体转换活动，既是公司推动技术升级、产品迭代的重要举措，也是践行“我为群众办实事”、深化服务提升专项行动的具体实践，旨在通过优质产品、优惠政策、优良服务，让更多用户共享科技进步带来的视听发展红利。

　　在惠民政策方面，鞍山公司坚持企业让利于民、普惠大众的原则，结合不同家庭结构、用户收视习惯及业务办理需求，精心搭建低门槛、多样化、高性价比的产品服务体系。活动全程坚决杜绝隐形消费、强制业务捆绑行为，工作人员在业务办理全流程中，主动向用户逐条讲解套餐内容、使用规则、免费专属权益，确保用户看得懂、算得清、办得放心、用得安心，真正把民生福利送到群众手中，保障各项惠民政策落地落细、见行见效。

　　线下地推过程中，群众普遍存在消费戒备心理，谈及付费业务时，质疑、不信任情绪较为突出。服务推广不靠硬性推销、单向说教，而是依托专业业务能力、暖心贴心服务获取用户认可。公司营销部员工田佳慧负责红岭家园小区地推及意向用户邀约工作，小区一位居民阿姨了解AI机顶盒智能功能后产生办理意向，田佳慧主动添加阿姨微信，邀约其前往地推点位实地体验。当日16时，阿姨如约抵达现场，工作人员现场实操演示功能、讲解使用方法，阿姨手持语音遥控器沉浸式交互体验，切身感受产品便捷性后，当场申请置换机顶盒。该机型常规置换费用为218元，田佳慧结合阿姨家庭常年足额缴费、家庭成员高频收视的使用情况，主动推介多年期缴费免费置换惠民政策，获得阿姨认可，阿姨现场缴纳1152元多年收视费用。设备安装完成后，田佳慧第一时间开展售后回访，留存专属联系方式，告知用户可随时咨询使用问题。次日，阿姨使用设备遇到操作问题，第一时间联系田佳慧，工作人员耐心答疑、远程指导，快速解决使用难题。阿姨对全程服务高度认可，主动表示将推介亲友更换广电AI超高清机顶盒。

　　线上服务方面，公司常态化开展线上直播“云服务”，通过实景实操、功能详解、实时互动答疑等形式，全方位展示AI机顶盒智能操控、4K超高清画质、沉浸式视听等核心优势。直播间同步开通线上意向登记、业务预约、在线咨询通道，搭建线上预约、线下响应、上门装机调试全闭环服务体系，大幅提升业务办理便捷度。

　　线下沉浸式体验服务同步提质升温，公司常态化打造样板家庭体验点位，每周选取城市公园、小区休闲广场等人员密集区域，搭建实景家庭视听体验专区，现场演示AI智能交互、4K超高清核心功能，邀请居民零距离体验科技视听魅力。体验点位同步开通即办即装、即装即用便民绿色通道，用户现场办结业务、工作人员现场调试开通，全流程高效便民，有效提升群众活动参与感、服务满意度。