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全力护航“东北超”开赛及“山海辽宁”文旅卡上线

发布时间：2026-05-25 15:07:51

　　5月23日，“东北超”赛事火热启幕，备受瞩目的“山海辽宁”文旅惠民卡同步正式上线并开启景区一键预约功能。
　　为全力保障客服热线畅通稳定，确保广大用户顺利收看赛事直播和文旅卡惠民政策精准落地，沈阳客户服务部提前进行赛事服务接听保障专项部署与工作安排，统筹细化在岗值守排班方案，科学优化客服人力配置，聚焦收视咨询、在线故障排查、服务应答话术等重点内容，加强实操演练，全面提升坐席人员问题处置能力与服务水平。
　　为保障用户咨询“不断线”，服务“不缺位”，全力保障“东北超”赛事收看和“山海辽宁”文旅卡惠民服务落地，客户服务部提前制定10人应急增援预案，依托实时话务数据动态调配增补坐席，有效分流高峰话务进线压力，确保高峰时段“来电即接、有问必答”，全力保障热线接通顺畅。

　　键盘敲击声此起彼伏，暖心应答声从未间断。每一通电话的背后，都是话务人员坚守岗位的责任与担当；每一次耐心解答，都是为了让用户尽享优质服务。
　　初心如磐，服务至上。全体客服人员秉持“辛苦一人，服务千万家”的奉献精神，整装待命、各司其职，认真做好来电接听、诉求受理、问题处置等工作，实行24小时值守力保热线畅通，用坚守与付出护航“东北超”赛事，助力“山海辽宁”文旅惠民政策落地，让每一位用户都能感受到有速度、有温度、有力度的贴心服务。

沈阳分公司供稿

(024)96195

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